FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung & Zahlung

Wie gebe ich eine Bestellung auf? Wähle dein gewünschtes Produkt aus, lege es in den Warenkorb und folge den Anweisungen zur Kasse. Du kannst als Gast bestellen oder ein Kundenkonto erstellen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr? Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna (Kauf auf Rechnung / Ratenkauf) sowie Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt verarbeitet.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren? Änderungen und Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Schreibe uns so schnell wie möglich an unsere E-Mail-Adresse mit deiner Bestellnummer.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung? Ja, nach dem Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du keine E-Mail erhalten hast.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung? Innerhalb Österreichs liefern wir in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen. Bestellungen nach Deutschland dauern 3–7 Werktage. In der Hochsaison kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.

Was kostet der Versand? Die Versandkosten werden im Checkout angezeigt und hängen von deiner Lieferadresse ab. Ab einem bestimmten Bestellwert versenden wir kostenlos – der aktuelle Grenzwert ist im Shop ersichtlich.

Wie kann ich mein Paket verfolgen? Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Trackingnummer. Damit kannst du deine Sendung direkt auf unserer Website oder beim jeweiligen Paketdienstleister verfolgen.

Liefert ihr auch ins Ausland? Wir liefern nach Österreich, Deutschland und in weitere EU-Länder. Für Lieferungen außerhalb der EU oder in bestimmte Länder kontaktiere uns bitte vorab per E-Mail.

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt? Bitte fotografiere den Schaden und kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung – entweder Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Rückgabe & Widerruf

Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung? Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, den Kauf zu widerrufen – ohne Angabe von Gründen. Die Ware muss ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten versehen sein.

Wie funktioniert eine Rücksendung? Schreibe uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Wir senden dir dann die Rücksendeanleitung zu. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.

Wann erhalte ich mein Geld zurück? Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück.

Kann ich Artikel umtauschen? Ja, ein Umtausch (z.B. andere Größe oder Farbe) ist möglich, solange der Artikel vorrätig ist. Sende uns einfach eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem gewünschten Tauschartikel.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden? Artikel, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind (z.B. Unterwäsche, Bademode), können nach dem Öffnen der Verpackung nicht zurückgegeben werden. Gleiches gilt für maßgefertigte oder personalisierte Produkte.